📍 Кто клиент?
Европейский гимнастический центр — крупнейшая сеть гимнастических центров в России и Европе:
28 филиалов, более 1000 опытных тренеров, более 10000 детей занимаются в центрах.
Быстрый рост бизнеса требовал надёжной ИТ-поддержки и стабильной работы ключевых систем — без права на ошибку.
🔍 С чем они пришли
На старте:
- Поддержка 1С-Фитнес-Клуб велась фрилансером, который физически не успевал обрабатывать все запросы.
- Рост сети → рост количества пользователей 1С → рост количества тренеров и клиентов → отсутствие четких и корректных данных ведут к потери управляемости
🎯 Фактический запрос:
Укрепить ИТ-поддержку и привести 1С в порядок, чтобы бизнес продолжал расти без сбоев.
Задача 1. Настройка справочника клиентов
Разделение карточек посетителей для точного учёта и корректной аналитики.
Задача:
Семьи с несколькими детьми регистрировались одной общей карточкой. Это мешало аналитике, учёту посещений и оформлению налоговых вычетов. Нужно было навести порядок и разработать общую методику работы для всех сотрудников.
Что сделали:
- Разработана методика и инструкция по созданию отдельных карточек для каждого ребёнка.
- Обеспечено корректное отображение родственников, продаж и историй посещений.
- Внедрена система связи «Родитель – Ребёнок» с единым бонусным счётом и доступом к абонементам.
Результат:
📈 Управленческая аналитика по каждому ребёнку.
🧾 Корректная выдача справок для налогового вычета.
📱 Удобная запись через приложение — без путаницы.
Задача 2. Автоматизация первичной регистрации клиента и контроля пробных занятий
Задача:
Отсутствие единого регламента при регистрации клиента и низкая прозрачность работы с пробными занятиями.
Что сделали:
- Создали детальный сценарий регистрации нового клиента, включая цели занятий, каналы привлечения и прикрепление сканов документов.
- Разработан регламент по переносу и отмене пробных занятий, чтобы не искажалась аналитика.
- Внедрена автоматизация постановки задач для менеджеров при входящем обращении клиента.
Результат:
📊 Чистая и точная воронка по пробным занятиям.
🎯 Высокая конверсия за счёт своевременных доработок и контроля задач.
📞 Повышение качества обработки клиентов.
Задача 3. Автоматизация добавления дополнительных владельцев в абонементы
Задача:
Раньше после покупки абонемента через сайт или кассу сотрудники вручную добавляли детей в список дополнительных владельцев — это вызывало задержки и негатив со стороны клиентов.
Что сделали:
- Реализован автоматический механизм добавления всех родственников в активные абонементы.
- Внедрена константа: при её активации появляется всплывающее окно с предложением подтвердить добавление.
- Весь функционал вынесен в отдельный модуль — легко поддерживать, нет дублирования.
Результат:
⏱ Снижение времени обработки новых оплат.
😤 Меньше жалоб от родителей.
🔄 Надёжная синхронизация между кассой, сайтом и системой учёта.